Direktkommunikation
Erreichen Sie Gäste über jeden Kanal
Senden Sie Nachrichten direkt aus dem CRM - per E-Mail, SMS (via Twilio) oder WhatsApp. Nutzen Sie Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Merge-Tags für personalisierte Ansprachen. Planen Sie Nachrichten für den zukünftigen Versand und verfolgen Sie Antworten.
Kostenlos testen
Ihr Nutzen
Jede Funktion schafft Mehrwert für beide Seiten - für Sie und Ihre Gäste.
Für den Gastgeber
Gäste dort erreichen, wo sie sind
- Einige Gäste antworten auf Email, andere auf WhatsApp, wieder andere auf SMS. Senden Sie über den Kanal, der für sie am besten funktioniert.
- Vorlagen mit Merge-Tags ermöglichen Ihnen Personalisierung im großen Stil - senden Sie eine „Wir vermissen Sie“-Nachricht an alle Gäste, die seit 6 Monaten nicht mehr gebucht haben.
- Kontaktaufnahme vor und nach dem Aufenthalt fördert wiederholte Buchungen und positive Bewertungen.
- Die gesamte Kommunikation findet in einem System statt - keine verstreuten E-Mail-Verläufe und WhatsApp-Gruppen mehr.
- Nachfassaktionen zu Direktbuchungen ermutigen Gäste, das nächste Mal direkt zu buchen, was Provisionen spart.
Für den Gast
Personalisierte, relevante Kommunikation
- Erhalten Sie Nachrichten auf Ihrem bevorzugten Kanal - nicht nur über plattformgebundene Nachrichtensysteme.
- Personalisierte Inhalte bedeuten, dass Nachrichten für Ihren Aufenthalt relevant sind und keine generischen Massen-E-Mails.
- Einfache Nachkommunikation nach Ihrem Aufenthalt für Feedback, zukünftige Angebote oder offene Fragen.
So funktioniert es
Ein detaillierter Blick auf den Ablauf.
Senden Sie eine Nachricht direkt von der Profilseite eines Kontakts - wählen Sie den Kanal (Email, SMS, WhatsApp), verfassen Sie eine Nachricht oder wählen Sie eine Vorlage aus und senden Sie diese ab.
Vorlagen füllen Merge-Tags automatisch aus: {{guest_name}}, {{property_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{door_code}}, {{wifi_password}} und mehr.
SMS- und WhatsApp-Nachrichten erfordern eine Twilio-Integration (verbunden im Bereich Integrationen).
Der Nachrichtenverlauf zeigt alle gesendeten Nachrichten mit Zustellungsstatus, Zeitstempeln und etwaigen Antworten der Gäste.
Nutzen Sie das CRM für gezielte Kundenansprache: Filtern Sie Kontakte nach Tags oder Buchungshistorie und senden Sie dann personalisierte Nachrichten an die gefilterte Gruppe.
Alle über das CRM gesendeten Nachrichten erscheinen zur Kontinuität im einheitlichen Posteingang (unified inbox).
Funktions-Deep-Dive
Detaillierte Übersicht über jede Funktion innerhalb von Direktkommunikation.
Multi-Channel-Versand
Verfassen Sie eine Nachricht und wählen Sie den Versandkanal: Email (über konfiguriertes SMTP), SMS (über Twilio) oder WhatsApp (über Twilio). Jeder Kanal hat eigene Zeichenlimits und Formatierungsoptionen.
Vorlagensystem
Erstellen und verwalten Sie Nachrichtenvorlagen mit Merge-Tags. Vorlagen können für manuellen Versand, Automatisierungen und den KI-Bot verwendet werden. Organisieren Sie diese nach Kategorien (Pre-Stay, Post-Stay, Marketing, Operations).
Merge-Tags
Dynamische Variablen, die pro Gast aufgelöst werden: {{guest_name}}, {{property_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{door_code}}, {{wifi_password}}, {{guest_page_link}}, {{checkin_link}} und mehr.
Nachrichtenverlauf
Alle über das CRM gesendeten Nachrichten erscheinen in der Kommunikations-Timeline des Kontakts und im einheitlichen Posteingang. Verfolgen Sie den Zustellungsstatus, Lesebestätigungen (sofern verfügbar) und Antworten von Gästen.
Twilio-Integration
Verbinden Sie Ihr Twilio-Konto für SMS- und WhatsApp-Messaging. Konfigurieren Sie die Absender-Telefonnummer und die Messaging-Service-SID. Die Nutzung wird über Ihr Twilio-Konto abgerechnet.
Mehr in Kommunikation
Bereit loszulegen?
Kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.
Kostenlose Testversion starten