Communication directe
Contactez vos voyageurs sur n'importe quel canal
Envoyez des messages directement depuis le CRM - e-mail, SMS (via Twilio) ou WhatsApp. Utilisez des modèles de messages avec des balises de fusion dynamiques pour une communication personnalisée. Planifiez l'envoi de messages et suivez les réponses.
Essayer Gratuitement
Ce que vous y gagnez
Chaque fonctionnalité crée de la valeur pour les deux parties - vous et vos clients.
Pour l'Hôte
Contactez les voyageurs là où ils se trouvent
- Certains voyageurs répondent par email, d'autres par WhatsApp, d'autres par SMS. Envoyez sur le canal qui leur convient le mieux.
- Les modèles avec balises de fusion vous permettent de personnaliser à grande échelle - envoyez un message "vous nous manquez" à tous les voyageurs qui n'ont pas réservé depuis 6 mois.
- Les communications avant et après le séjour favorisent les réservations récurrentes et les avis positifs.
- Toute la communication réside dans un seul système - fini les fils d'emails éparpillés et les groupes WhatsApp.
- Les suivis après une réservation directe encouragent les voyageurs à réserver directement la prochaine fois, économisant ainsi des commissions.
Pour le Voyageur
Communication personnalisée et pertinente
- Recevez des messages sur votre canal préféré - pas seulement via une messagerie verrouillée par une plateforme.
- Un contenu personnalisé signifie que les messages sont pertinents pour votre séjour, et non des emails de masse génériques.
- Suivi facile après votre séjour pour des commentaires, des offres futures ou toute question en suspens.
Comment ça marche
Un aperçu étape par étape de l'expérience.
Envoyez un message à n'importe quel contact directement depuis sa page de profil - sélectionnez le canal (email, SMS, WhatsApp), rédigez ou choisissez un modèle, puis envoyez.
Les modèles remplissent automatiquement les balises de fusion : {{guest_name}}, {{property_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{door_code}}, {{wifi_password}}, et plus encore.
La messagerie SMS et WhatsApp nécessite une intégration Twilio (connectée dans la section Intégrations).
L'historique des messages affiche tous les messages envoyés avec leur statut de distribution, l'horodatage et les réponses éventuelles du voyageur.
Utilisez le CRM pour une communication ciblée : filtrez les contacts par tags ou historique de réservation, puis envoyez des messages personnalisés au groupe filtré.
Tous les messages envoyés depuis le CRM apparaissent dans la boîte de réception unifiée pour assurer la continuité.
Analyse approfondie de la fonctionnalité
Regard détaillé sur chaque capacité au sein de Communication directe.
Envoi multi-canal
Rédigez un message et sélectionnez le canal de distribution : Email (via SMTP configuré), SMS (via Twilio) ou WhatsApp (via Twilio). Chaque canal possède ses propres limites de caractères et options de formatage.
Système de modèles
Créez et gérez des modèles de messages avec des balises de fusion. Les modèles peuvent être utilisés pour les envois manuels, les automatisations et le bot IA. Organisez-les par catégorie (Avant séjour, Après séjour, Marketing, Opérations).
Balises de fusion (Merge Tags)
Variables dynamiques qui se résolvent par voyageur : {{guest_name}}, {{property_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{door_code}}, {{wifi_password}}, {{guest_page_link}}, {{checkin_link}}, et plus encore.
Historique des messages
Tous les messages envoyés depuis le CRM apparaissent dans le fil de communication du contact et dans la boîte de réception unifiée. Suivez le statut de distribution, les confirmations de lecture (lorsque disponibles) et les réponses des voyageurs.
Intégration Twilio
Connectez votre compte Twilio pour la messagerie SMS et WhatsApp. Configurez le numéro de téléphone de l'expéditeur et le SID du service de messagerie. L'utilisation est facturée via votre compte Twilio.
Plus dans Communications
Boîte de réception unifiée
Chaque message, un seul endroit
Automatisation des messages
Configurez une fois, ravissez chaque voyageur
Bot IA de messagerie
Support voyageur 24/7, entièrement automatisé
Base de contacts
Tous vos collaborateurs, organisés
Profils des clients
Des informations approfondies sur chaque voyageur