Bot IA de messagerie
Support voyageur 24/7, entièrement automatisé
Un chatbot AI entièrement autonome qui gère les conversations avec les voyageurs 24/7. Il comprend le contexte de la réservation, répond aux FAQ à partir de votre base de connaissances, traite les demandes courantes (early check-in, late check-out, directions), traduit automatiquement les réponses et vous remonte les problèmes complexes.
Ce que vous y gagnez
Chaque fonctionnalité crée de la valeur pour les deux parties - vous et vos clients.
Pour l'Hôte
Dormez sur vos deux oreilles pendant que l'IA gère les clients
- Les clients obtiennent des réponses instantanées 24/7 - plus de messages à 3h du matin vous réveillant pour le mot de passe Wi-Fi.
- Le draft mode vous donne un contrôle total : l'IA rédige la réponse, vous révisez et envoyez. Le meilleur des deux mondes.
- La base de connaissances FAQ permet au bot de donner des réponses précises et spécifiques à la propriété - pas des réponses d'IA génériques.
- Le tableau de bord des statistiques vous montre exactement les performances du bot et les questions qui reviennent le plus souvent.
- Les règles d'escalade garantissent que les sujets sensibles (plaintes, dommages, remboursements) atteignent toujours un humain.
- Handle 80% of guest messages automatically - focus your time on high-value tasks.
Pour le Voyageur
Réponses instantanées, à tout moment, dans n'importe quelle langue
- Obtenez des réponses en quelques secondes, pas en heures - qu'il soit 14h ou 2h du matin.
- Le bot connaît les détails de votre réservation, les réponses sont donc spécifiques à votre séjour, pas génériques.
- Communiquez dans votre langue maternelle - le bot répond naturellement dans plus de 20 langues.
- Pour les problèmes complexes, le bot s'assure qu'un hôte humain assure le suivi rapidement.
Comment ça marche
Un aperçu étape par étape de l'expérience.
Activez le bot globalement ou par unité. Choisissez entre le "auto mode" (envoie les réponses directement) ou le "draft mode" (crée des brouillons pour votre révision avant l'envoi).
Le bot lit les détails de la réservation - nom du client, propriété, dates, statut du check-in - et utilise ce contexte dans chaque réponse. Il sait si le client a effectué son check-in, dans quelle unité il se trouve et quand il repart.
Créez une base de connaissances FAQ avec des paires de questions-réponses organisées par catégorie. Le bot interroge d'abord cette base de connaissances, puis se rabat sur les connaissances générales de l'IA.
Auto-traduction : le bot détecte la langue du client et répond naturellement dans cette langue. Supporte plus de 20 langues, dont l'allemand, l'anglais, le français, l'espagnol, l'italien, le néerlandais, le polonais, le portugais, et bien plus.
Configurez le ton du bot : formel ou informel. Définissez des règles d'escalade - par ex., escaladez toujours les plaintes, les rapports de dommages ou les demandes de remboursement à un humain.
Le tableau de bord affiche les statistiques du bot : réponses totales, réponses ce mois-ci, taux de réussite de la FAQ et questions les plus fréquentes.
Handle 80% of guest messages automatically - focus your time on high-value tasks.
Analyse approfondie de la fonctionnalité
Regard détaillé sur chaque capacité au sein de Bot IA de messagerie.
Modes du Bot
Auto Mode : Le bot envoie les réponses directement aux clients. Draft Mode : Le bot crée un brouillon de réponse qui apparaît dans votre boîte de réception pour révision - vous modifiez si nécessaire et appuyez sur envoyer. Changez de mode à tout moment.
Base de connaissances FAQ
Ajoutez des paires de questions-réponses organisées par catégorie (Check-in, Règlement intérieur, Conseils locaux, etc.). Le bot fait correspondre les questions entrantes à vos entrées FAQ grâce à la recherche sémantique. Suivez les FAQ les plus utilisées.
Configuration par unité
Activez le bot pour toutes les unités ou sélectionnez-en des spécifiques. Utile si certaines propriétés nécessitent une communication plus personnalisée alors que d'autres peuvent être entièrement automatisées.
Paramètres de ton et de langue
Définissez le ton de communication du bot sur formel ou informel. L'auto-traduction est un bouton séparé - lorsqu'il est activé, le bot détecte la langue du client et y répond automatiquement.
Tableau de bord de performance
Suivez le total des réponses, les réponses ce mois-ci, le temps de la dernière réponse et les entrées FAQ les plus déclenchées. Découvrez les questions les plus posées par les clients pour améliorer votre base de connaissances.
Booking Context
The bot automatically knows: guest name, property name, check-in/out dates, unit address, Wi-Fi password, door code, check-in status. All available for contextual responses.
Plus dans Communications
Boîte de réception unifiée
Chaque message, un seul endroit
Automatisation des messages
Configurez une fois, ravissez chaque voyageur
Base de contacts
Tous vos collaborateurs, organisés
Profils des clients
Des informations approfondies sur chaque voyageur
Communication directe
Contactez vos voyageurs sur n'importe quel canal