Condiciones de Servicio

de Stellar Tourism Innovations GmbH, Torstrasse 105-107, 10119 Berlín, inscrita en el registro mercantil del juzgado de Berlin-Charlottenburg con el número HRB 259754 B (en adelante «Xentra», «nosotros»), para el uso de la plataforma disponible en app.myxentra.com y sus servicios asociados.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

§ 1 Ámbito de aplicación, parte contratante y modificaciones de estas condiciones

(1) Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los contratos entre Xentra y el cliente (en adelante "Cliente"), salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

(2) Xentra está autorizado a utilizar subcontratistas para el cumplimiento de las prestaciones contractuales.

(3) Las condiciones generales del Cliente que difieran, contradigan o complementen las presentes solo formarán parte del contrato en la medida en que Xentra haya acordado expresamente su validez por escrito.

(4) Podemos modificar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, jurisprudenciales o a requisitos de proveedores de pago, portales de reserva o autoridades, o para reflejar funciones nuevas o modificadas. Anunciamos cada modificación por escrito al menos seis semanas antes de su entrada en vigor, destacando lo que cambia.

(5) Si no te opones por escrito antes de la entrada en vigor, la modificación se considera aceptada. Señalamos expresamente esta consecuencia en el anuncio. Si te opones, puedes rescindir el contrato de forma extraordinaria y gratuita en la fecha de entrada en vigor; hasta entonces sigue vigente la versión anterior.

(6) Esta plataforma se dirige principalmente a empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB). Si celebras el contrato como consumidor en el sentido del § 13 BGB, prevalecen las normas imperativas de protección al consumidor; en particular te asiste el derecho de desistimiento del § 24, y el apartado (5) se te aplica con la salvedad de que toda modificación que afecte al núcleo de la prestación o a la remuneración requiere tu consentimiento expreso.

§ 2 Objeto de los servicios

(1) Xentra ofrece servicios SaaS (Software como Servicio) para la gestión y optimización de apartamentos con servicios y alquileres de corta duración. El alcance de los servicios incluye en particular:

Herramientas de gestión y análisis de reservas
Análisis de documentos y extracción de datos
Registro digital de huéspedes y gestión del check-in
Herramientas de cálculo e información fiscal
Intermediación de seguros para anfitriones
Interfaces con proveedores terceros (p. ej. gestores de canales, proveedores de pagos)
Conexión con portales de reserva y channel managers, incluida la sincronización de calendarios y tarifas
Comunicación con huéspedes por correo electrónico, SMS, WhatsApp y las bandejas de entrada de los portales conectados, incluidas automatizaciones de mensajes
Gestión de sistemas de acceso (cerraduras inteligentes, teclados, porteros automáticos) y emisión de códigos de acceso temporales
Transmisión de datos de registro de huéspedes a portales de registro y de tasa turística y a las autoridades
Cobro al huésped de la tasa turística, fianzas y servicios adicionales de pago
Emisión de facturas, abonos y documentos de anulación en nombre del cliente, incluidos formatos de factura electrónica
Liquidaciones a propietarios y gestores, incluido el cálculo de comisiones, tasas y saldos
Widget de reservas, flujo de reserva directa y creador de sitios web, incluidos dominios propios y de envío
Gestión de tareas, limpieza y planificación de personal mediante subcuentas
Funciones asistidas por IA (borradores de texto, traducciones, transcripción, análisis de documentos, respuestas automáticas a huéspedes)
Interfaz pública de programación (API) y webhooks salientes
Aplicaciones móviles para iOS y Android, incluidas notificaciones push

(2) El alcance específico de los servicios se determina por la tarifa elegida o el acuerdo individual. Xentra se reserva el derecho de desarrollar y mejorar continuamente los servicios, siempre que esto sea razonable para el Cliente.

(3) Xentra señala expresamente que las herramientas proporcionadas no constituyen asesoramiento fiscal, jurídico o financiero. El Cliente está obligado a verificar de forma independiente todos los resultados y cálculos y, si es necesario, consultar a profesionales cualificados.

§ 3 Celebración del contrato, módulos y funciones en pruebas

(1) El contrato se perfecciona con la confirmación de tu pedido o con la activación de tu cuenta. Determinadas funciones están configuradas como módulos y están disponibles según la tarifa, el país o una activación expresa por nuestra parte. La visibilidad de un módulo en la interfaz no genera derecho a su uso.

(2) Las funciones marcadas como vista previa, beta o «próximamente» se ofrecen sin garantía de disponibilidad ni de características. Podemos modificarlas, limitarlas o retirarlas en cualquier momento. No las utilices para procesos cuyo resultado no puedas comprobar por ti mismo.

§ 4 Deberes de colaboración

(1) El Cliente está obligado a proporcionar todos los datos, información y documentos necesarios para la prestación de servicios de forma oportuna y completa.

(2) El Cliente garantiza que los datos proporcionados por él son correctos y están actualizados. Xentra no asume ninguna responsabilidad por errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

(3) El Cliente está obligado a tratar sus datos de acceso de forma confidencial y a protegerlos del acceso de terceros.

§ 5 Uso admisible y bloqueo

(1) Utilizas la plataforma únicamente para tus propios fines comerciales y dentro del marco legal aplicable. Queda prohibido en particular: contenidos ilícitos, engañosos o lesivos de derechos; mensajes masivos no solicitados a huéspedes; eludir las condiciones de los portales de reserva, proveedores de pago o servicios de mensajería conectados; consultas masivas automatizadas fuera de la interfaz prevista; y cualquier intento de acceder a datos de otros clientes.

(2) En caso de infracción, por regla general te requeriremos primero su subsanación fijando un plazo razonable. En caso de infracciones graves, riesgo inminente para terceros, mora en el pago o a requerimiento de un proveedor de pago o de una autoridad, podemos bloquear temporalmente funciones concretas o la cuenta. Te informamos del motivo y del alcance y levantamos el bloqueo en cuanto desaparece el motivo. El derecho de rescisión conforme al § 22 no se ve afectado.

§ 6 Remuneración, comisión y cambios de precio

(1) La remuneración se basa en la tarifa elegida o el acuerdo individual. Todos los precios se entienden sin IVA legal.

(2) Salvo pacto en contrario, la remuneración vence al inicio del período de facturación correspondiente y se cobra automáticamente mediante el medio de pago que hayas registrado. Las facturas sin medio de pago registrado vencen para su pago íntegro en un plazo de 14 días desde su recepción.

(3) En caso de mora en el pago, Xentra tiene derecho a cobrar intereses de demora al tipo legal y a restringir el acceso a la plataforma.

(4) Además de la tarifa, Xentra percibe una comisión sobre los pagos cobrados al huésped a través de la plataforma. Asciende al 5 % del importe neto más el IVA legal de tu país de establecimiento y se retiene ya en el momento del pago del huésped; el resto se abona en tu cuenta de liquidación. Están sujetos a comisión, en particular, los servicios de reserva y adicionales, las tasas de servicio sobre la tasa turística y las facturas pagadas a través de la plataforma. No están sujetos las partidas de mero tránsito, en concreto la propia tasa turística municipal, las fianzas y las primas de seguro. Recibes mensualmente una factura por las comisiones retenidas.

(5) Anunciamos los cambios de precio por escrito al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si aumentamos la tarifa o el tipo de comisión, puedes rescindir el contrato de forma extraordinaria en la fecha del aumento; lo indicamos en el anuncio. Los ajustes que se limitan a repercutir una modificación del IVA legal no constituyen un aumento de precio en este sentido.

§ 7 Procesamiento de pagos, fianzas y reembolsos

(1) Xentra no es un proveedor de servicios de pago. Los pagos de tus huéspedes se procesan a través de nuestro proveedor Stripe. Para ello celebras con Stripe un contrato propio (Connected Account Agreement) y te sometes a sus procedimientos de identificación y verificación. No tenemos influencia sobre si Stripe abre, mantiene o restringe una cuenta o retiene saldos. El país elegido al abrir la cuenta queda fijado de forma permanente en Stripe y no puede modificarse después; compruébalo con cuidado.

(2) Los pagos se encaminan técnicamente a través de una cuenta de Xentra para poder repartir en una sola operación la comisión, la tasa turística y los servicios adicionales. Por ello, en el extracto bancario de tu huésped puede figurar un beneficiario que remita a Xentra. Tú sigues siendo el titular económico de los ingresos por reservas; tú eres el único contratante de tu huésped para el servicio de alojamiento. La periodicidad y los límites de liquidación se rigen por la configuración de tu cuenta de Stripe.

(3) Fianzas. En el registro en línea, por regla general solo se guarda inicialmente el medio de pago del huésped; la reserva efectiva del importe se realiza de forma automatizada poco antes de la salida y está limitada en el tiempo. Si se retiene una fianza, por qué importe y por qué motivo, lo decides exclusivamente tú; la carga de la prueba frente al huésped te corresponde. Xentra no comprueba ni el motivo del daño ni la proporcionalidad de la retención y no participa en un litigio entre tú y tu huésped.

(4) Reembolsos y contracargos. Los reembolsos a los huéspedes los inicias tú; la comisión ya retenida se te devuelve proporcionalmente en la medida en que el proveedor de servicios de pago la libere. Si un huésped impugna un pago ante su banco o su proveedor de pago (contracargo, chargeback), nos facilitas sin demora las pruebas necesarias para rebatirlo, de modo que puedan presentarse dentro del plazo fijado por el proveedor de servicios de pago. Si el contracargo se resuelve definitivamente en tu contra, retiramos de tu cuenta de Stripe la parte del importe transferido a ti por ese pago (antes de deducir nuestra comisión) a la que se refiere el contracargo y, al mismo tiempo, te devolvemos la comisión retenida proporcionalmente sobre esa parte; así asumes exactamente la parte que realmente recibiste de ese pago. Lo mismo se aplica cuando el proveedor de servicios de pago revierte definitivamente un pago por fraude o uso indebido del medio de pago. La tasa que el proveedor de servicios de pago cobra por un contracargo la asume Xentra. Si tu saldo no es suficiente, tu cuenta de Stripe queda en negativo y se compensa con futuros pagos. Un contracargo resuelto a tu favor no te afecta.

Aviso de modificación: el § 7 apartado 4 se modificó el 10 de septiembre de 2026. Para los clientes existentes, la modificación se comunica por escrito conforme al § 1 apartado 4 y entra en vigor seis semanas después de dicha comunicación; hasta entonces se les aplica la versión anterior:

(4) Reembolsos y retrocesos de cargo. Los reembolsos a huéspedes los inicias tú; la comisión ya retenida la devolvemos proporcionalmente en la medida en que el proveedor de pago la libere. Respondes de los retrocesos de cargo (chargebacks), del fraude y de las comisiones derivadas; podemos compensar dichos importes con liquidaciones futuras. Para esclarecer un chargeback nos facilitas sin demora las pruebas necesarias.

§ 8 Facturas, liquidaciones a propietarios y responsabilidad fiscal

(1) Xentra no es el emisor de las facturas. Las facturas a huéspedes, las liquidaciones a propietarios y gestores, los abonos y los documentos de anulación generados a través de la plataforma son exclusivamente facturas del cliente o del emisor de facturas que este haya configurado. Xentra se limita a proporcionar el medio técnico para generarlas, almacenarlas y enviarlas, sin convertirse por ello en parte contractual de tus huéspedes o propietarios ni en prestador del servicio subyacente. Se exceptúan las facturas que Xentra te emite por sus propios servicios (§ 6), en las que Xentra es el emisor.

(2) Deber de comprobación. Antes de utilizar o enviar cualquier documento generado, compruebas su integridad y exactitud, en particular los datos obligatorios conforme al § 14 de la Ley alemana del IVA (UStG), el tipo impositivo correcto, el sujeto pasivo correcto (régimen general, régimen de pequeña empresa, inversión del sujeto pasivo conforme al § 13b UStG, entregas intracomunitarias) y la exactitud de los datos del destinatario. Los tipos impositivos preconfigurados, las asignaciones por país y las sugerencias de la plataforma son ayudas, no una garantía de corrección fiscal.

(3) Repercusión incorrecta del IVA. Si un documento generado a través de la plataforma repercute el IVA de forma incorrecta o indebida, solo tú adeudas dicho impuesto conforme al § 14c UStG. La corrección se realiza exclusivamente mediante un documento de anulación o abono dirigido al mismo destinatario; un documento ya finalizado no se modifica ni se elimina.

(4) Series de numeración e inalterabilidad. Los números correlativos de documento se asignan por cuenta de cliente y tipo de documento. Los documentos finalizados son inalterables; una anulación genera su propio documento y, por tanto, una laguna prevista en la serie original, que debes poder justificar ante la administración tributaria. Si utilizas varios emisores de facturas, eres responsable de que cada serie siga siendo inequívoca y plenamente trazable.

(5) Conservación. La conservación legal de tus documentos sigue siendo tu obligación (§ 14b UStG, §§ 147 del Código Tributario alemán). Xentra no es un sistema de archivo inalterable en el sentido de los principios alemanes GoBD. Conserva por tanto tus documentos también en tu propia contabilidad y expórtalos a tiempo, en particular antes de la finalización del contrato.

(6) Facturas electrónicas. Los formatos de factura electrónica (entre otros ZUGFeRD, Factur-X, XRechnung) se generan conforme al estado de la técnica y según nuestro leal saber. Ello no implica garantía alguna de que un sistema receptor, una autoridad o un servicio de validación concretos acepten el documento generado. Si utilizas la transmisión a un sistema estatal de facturación —como el Sistema di Interscambio italiano a través de nuestro proveedor—, Xentra realiza el reenvío técnico; el cumplimiento material y en plazo de tus obligaciones sigue siendo tuyo.

(7) Facturas iniciadas por el huésped. Si activas la factura de autoservicio, el huésped puede iniciar él mismo la creación de su factura. La factura se emite no obstante en tu nombre y bajo tu responsabilidad, incluidos la dirección de facturación y el NIF-IVA introducidos por el huésped. Los huéspedes no pueden modificar un documento generado; las correcciones las realizas exclusivamente tú mediante un abono. Por esta vía se genera como máximo una factura por reserva.

(8) Liquidaciones a propietarios y gestores. La vista previa es un borrador sin efectos vinculantes; solo la finalización genera un documento con número. El cálculo se basa exclusivamente en los parámetros que hayas configurado: tipos y tramos de comisión, comisiones de portal repercutidas, importes a tanto alzado y partidas individuales, tasa turística, tipos de IVA, saldos arrastrados y el modo de liquidación elegido. Xentra no comprueba si dichos parámetros se corresponden con tu contrato con el propietario o gestor y no debe una liquidación materialmente correcta. Un justificante de pago es una relación de operaciones de pago, no una factura.

(9) Procedimiento de autofacturación. Si generas una liquidación al propietario mediante autofacturación, tú facturas la prestación del destinatario en su nombre. Conforme al § 14 apdo. 2 frase 2 UStG, ello exige un acuerdo previo entre tú y el destinatario. Garantizas que dicho acuerdo existe. Xentra no lo establece ni verifica su existencia o alcance. Si el destinatario se opone al documento, deberéis resolverlo entre vosotros fuera de la plataforma; el documento pierde entonces su eficacia como factura.

(10) Sin asesoramiento fiscal ni contabilidad. Todos los cálculos, análisis y exportaciones —incluida la entrega a software contable o a tu asesor fiscal— son herramientas de apoyo y no sustituyen la contabilidad ni el asesoramiento fiscal o jurídico. Se aplica además nuestro aviso legal. Xentra no responde de liquidaciones tributarias complementarias, intereses, recargos por demora o presentación tardía, sanciones u otros perjuicios derivados del uso de los documentos o análisis generados.

§ 9 Tasa turística y tributos locales

(1) Siguiendo tus instrucciones, Xentra cobra al huésped la tasa turística o el impuesto de pernoctación y te transfiere el importe junto con el resto de tus ingresos. Xentra no ingresa dicho tributo al municipio. El alta, la declaración, los plazos y el ingreso ante el organismo recaudador siguen siendo exclusivamente tu obligación. Asimismo, respondes de los tipos configurados, de los supuestos de edad y exención, de la base de cálculo y de si un portal ya recauda el tributo por su cuenta.

(2) Tasa de servicio. Si activas una tasa de servicio propia sobre la tasa turística, se muestra al huésped como una partida separada sujeta a IVA. Es tu contraprestación, no forma parte del tributo público. Respondes de que dicha tasa sea admisible conforme al derecho aplicable en el lugar, de que se comunique al huésped de forma transparente antes de la celebración del contrato y de que no esté excluida por la ordenanza municipal. La comisión del § 6 se aplica a la tasa de servicio, pero no a la tasa turística en sí.

§ 10 Registro de viajeros y comunicaciones a las autoridades

(1) Siguiendo tus instrucciones, Xentra transmite datos de registro y de huéspedes a portales de registro, portales de tasa turística y autoridades. El sujeto obligado al registro sigues siendo tú. Xentra debe la transmisión técnica, no su aceptación en plazo: no asumimos responsabilidad por caídas, cambios de formato, rechazos o retrasos por parte del portal o de la autoridad correspondiente. Tú controlas el estado de la transmisión en la plataforma y subsanas por ti mismo los registros fallidos.

(2) Recabas únicamente los datos que estás facultado y obligado a recabar y configuras tus plantillas de registro en consecuencia. En particular, conforme al derecho alemán de empadronamiento, los datos del documento de identidad solo pueden recabarse de huéspedes extranjeros. La admisibilidad de copias de documentos, firmas, consentimientos para tarjetas de huésped y la recogida de datos de menores se rige por el derecho aplicable en el lugar y es responsabilidad tuya. Xentra no revisa la licitud de los campos que configuras.

§ 11 Sistemas de acceso y cerraduras

(1) Xentra controla los sistemas de cierre y acceso conectados a través de las interfaces de los respectivos fabricantes y genera códigos de acceso temporales. El funcionamiento depende de los dispositivos, la conexión de red, el estado de la batería y la disponibilidad de servicios ajenos que no controlamos. No garantizamos que un código sea válido, se haya transmitido o eliminado en un momento determinado. Mantienes para cada unidad un acceso de emergencia independiente de la plataforma y comunicas a tus huéspedes una vía de contacto para incidencias.

(2) Los códigos de acceso son sensibles para la seguridad. Solo los transmites a personas autorizadas y configuras las automatizaciones de modo que un código no se revele antes del uso autorizado. Los eventos de los dispositivos conectados —por ejemplo, las aperturas— pueden registrarse en la plataforma y consultarse allí. Informas a las personas afectadas sobre dicho registro, en particular a tu propio personal y prestadores de servicios.

§ 12 Conexión de canales (channel manager / Channex)

Al activar la integración del channel manager, autorizas a Xentra a utilizar el channel manager certificado Channex Ltd. (con sede en Irlanda, UE) como subencargado del tratamiento para transmitir disponibilidad, tarifas, datos maestros y reservas entre Xentra y los portales de reserva que selecciones (p. ej. Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia). Existe un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) conforme al art. 28 RGPD con Channex.

Reparto de funciones: Xentra orquesta y mapea tus datos, Channex los transmite técnicamente y los portales de reserva siguen siendo partes contractuales independientes entre tú y tus huéspedes. Los términos, comisiones y reglas de cancelación de cada portal siguen aplicándose sin cambios.

Obligaciones del anfitrión: Eres responsable de la exactitud de tus anuncios, precios, disponibilidad y restricciones, del mantenimiento de cuentas válidas en los portales y del cumplimiento de las condiciones de cada portal conectado (en particular Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia). Garantizas que estás autorizado a transmitir los contenidos y datos personales correspondientes a Channex y a los portales conectados.

Responsabilidad: Xentra responde por la correcta transmisión técnica de los datos a Channex y por el tratamiento dentro de Xentra. Xentra no responde por caídas de los portales, decisiones de posicionamiento, procesamiento de pagos, moderación de contenido o retrasos fuera del control de Channex. No puede garantizarse la eliminación total de reservas duplicadas cuando se deban a latencias de los portales.

Terminación: Puedes desconectar Channex en cualquier momento desde Integraciones → Channel Manager. La sincronización se detiene inmediatamente. Las reservas ya importadas permanecen en Xentra durante los plazos legales de conservación. Las conexiones directas en los paneles de los portales deben, en su caso, eliminarse allí por separado.

Al marcar la casilla "Acepto las condiciones de uso" en el diálogo de conexión de Channex, aceptas expresamente esta sección y la sección "Channex (Channel Manager)" de la Política de Privacidad.

§ 13 Comunicación con huéspedes, dominios de envío y recepción

(1) Los mensajes a huéspedes se envían en tu nombre. Eres responsable del contenido, el momento, el círculo de destinatarios y la admisibilidad publicitaria de un mensaje; esto se aplica también a los mensajes activados automáticamente y a los iniciados por terceros a través de la interfaz. Xentra no revisa los contenidos. La entrega, los bloqueos, la aprobación de plantillas y las tarifas de los canales utilizados se rigen además por las condiciones de los respectivos proveedores, en particular en WhatsApp y SMS.

(2) Si configuras un dominio propio de envío o recepción, Xentra envía y recibe correo bajo tu dominio. Respondes de la titularidad del dominio, de los registros DNS necesarios y del mantenimiento de la reputación de remitente. Dicha salida de correo no sustituye a un buzón ni constituye un archivo. Si trasladas por completo la ruta de recepción a Xentra, la recepción ordinaria a través de tu proveedor anterior para ese dominio deja de estar garantizada; el cambio se realiza por tu cuenta y riesgo.

§ 14 Funciones asistidas por IA

(1) Xentra ofrece funciones que recurren a modelos lingüísticos de IA, entre otras borradores de texto, traducciones, transcripción de mensajes de voz, análisis de documentos cargados y respuestas automáticas a huéspedes. Los resultados de dichas funciones pueden ser incorrectos, incompletos o inadecuados. Son propuestas; la responsabilidad material de todo lo que se almacene, publique o envíe en tu nombre sigue siendo tuya. Nuestro aviso de privacidad sobre IA describe el tratamiento en detalle.

(2) Si activas el envío automático de respuestas de IA a los huéspedes, eres tú quien envía esos mensajes, sin revisión previa caso por caso. Eres responsable de informar a tus huéspedes de que interactúan con un sistema de IA, tal como exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA). Para ello ponemos a tu disposición un aviso que activas en la configuración. Lo mismo se aplica a las reseñas de huéspedes publicadas automáticamente y a otros contenidos que salgan en tu nombre sin aprobación individual.

§ 15 Creador de sitios web, dominios y reseñas

(1) Si creas un sitio web con Xentra, eres su prestador de servicios y el responsable en materia de protección de datos. Te ocupas de un aviso legal completo, una política de privacidad correcta, en su caso condiciones propias y la información sobre el derecho de desistimiento, así como de cualquier mecanismo de consentimiento necesario. Las plantillas y los textos legales generados automáticamente que ponemos a disposición son modelos no vinculantes y no constituyen asesoramiento jurídico; su exactitud e integridad para tu caso concreto las compruebas tú.

(2) Eres responsable de todos los contenidos de tu sitio web, tus páginas de huésped y tu flujo de reserva, incluidos textos, fotos, mapas y vídeos incrustados. Si reutilizas contenidos de un portal de reservas o de otra fuente, garantizas que dispones de los derechos necesarios. Respecto a las reseñas mostradas: respondes de su procedencia, de su reproducción inalterada y del cumplimiento de las condiciones del portal del que proceden. Si registramos un dominio propio para ti, se hace por tu cuenta; su disponibilidad y renovación se rigen por las condiciones del registro correspondiente.

§ 16 Interfaz pública y webhooks

(1) Al crear una clave de API o configurar un webhook saliente, nos instruyes para transmitir datos de tu cuenta —incluidos datos personales de tus huéspedes— al sistema de destino que designes, o para hacerlos accesibles allí. Eres responsable de la elección del destinatario, de su nivel de protección de datos y de cualquier acuerdo de encargo del tratamiento que resulte necesario. Las claves de API deben tratarse como contraseñas; las revocas sin demora cuando ya no se necesiten o puedan haberse visto comprometidas.

(2) Podemos limitar el volumen de la interfaz, registrar los accesos y bloquear una clave en caso de uso abusivo o riesgo para la operación. Los accesos de escritura —por ejemplo, a precios o mensajes— no se bloquean frente a modificaciones concurrentes; ante cambios simultáneos prevalece el último valor recibido. Las interfaces pueden evolucionar; anunciamos los cambios sustanciales con un plazo razonable.

§ 17 Subcuentas, prestadores de servicios y datos de personal

(1) Si creas subcuentas para personal de limpieza, gestores, propietarios u otros prestadores de servicios, eres responsable de los datos allí tratados. Ello se aplica en particular a jornadas, cuadrantes, duración de tareas, fotos cargadas y tarifas de retribución almacenadas. Evalúas por ti mismo si y en qué medida dicho tratamiento es admisible conforme al derecho laboral y de protección de datos, si existen derechos de participación y cómo informas a las personas afectadas.

§ 18 Mediación de seguros, cuota por daños y fianza

(1) En la medida en que Xentra medie productos de seguro, actúa como mediador de seguros conforme al § 34d del Reglamento alemán de actividades económicas; el contrato de seguro se celebra entre el asegurador y el tomador. Se aplican exclusivamente las condiciones del asegurador correspondiente. La disponibilidad de los productos mediados está limitada a determinados países. Xentra no decide sobre la cobertura, la prestación ni la tramitación de un siniestro.

(2) Además del seguro, puedes ofrecer a tus huéspedes una cuota por daños o exigir una fianza. Una cuota por daños no es un producto de seguro, sino un acuerdo contractual entre tú y tu huésped; eres responsable de su configuración, su proporcionalidad y su presentación transparente. Tú decides qué variante se ofrece en cada unidad.

(4) Xentra está cubierta por un seguro de responsabilidad profesional con ERGO Versicherung AG en el área de intermediación de seguros (número de registro de intermediario D-6JBK-A27XW-21, consultable en www.vermittlerregister.info). Para las pólizas de garantía y protección en el sector del alquiler de corta duración, Xentra trabaja con Hiscox SA, sucursal alemana, Arnulfstraße 19, 80335 Múnich. Las pólizas intermediadas a través de Hiscox están sujetas a las respectivas condiciones de seguro del proveedor.

§ 19 Disponibilidad, mantenimiento y soporte

(1) Nos esforzamos por lograr una alta disponibilidad de la plataforma, pero no debemos una cuota de disponibilidad determinada. En la medida de lo posible anunciamos con antelación los trabajos de mantenimiento programados y los realizamos en horas de baja demanda. Quedan fuera de nuestro ámbito de responsabilidad las caídas de internet, de tus propios sistemas y las averías de servicios conectados, en particular portales de reserva, proveedores de pago, servicios de mensajería, portales de registro y de tasa turística y fabricantes de sistemas de acceso.

(2) Prestamos soporte a través de los canales ofrecidos en la aplicación, en alemán e inglés. Para el análisis de errores, nuestro personal puede, con tu colaboración, realizar grabaciones de pantalla o acceder a tu cuenta —de forma registrada y limitada en el tiempo—. Lo hacemos únicamente en la medida necesaria para atender tu solicitud o subsanar una avería.

§ 20 Derechos de uso, datos y referencias

(1) Durante la vigencia del contrato recibes un derecho simple e intransferible a utilizar la plataforma conforme a su finalidad. Todos los derechos sobre el software, el diseño, la documentación y las marcas permanecen en nuestro poder. Los contenidos y datos que aportes siguen siendo tuyos; solo nos concedes los derechos que necesitamos para prestar el servicio, incluidos el almacenamiento, la transmisión a los servicios que elijas y la realización de copias de seguridad.

(2) Podemos elaborar análisis agregados y anonimizados a partir del uso de la plataforma y utilizarlos para mejorar y desarrollar nuestros servicios, siempre que no permitan extraer conclusiones sobre ti, tus huéspedes o unidades concretas. Solo mencionamos tu nombre o utilizamos tu logotipo como referencia con tu consentimiento previo, que puedes revocar en cualquier momento con efectos para el futuro.

§ 21 Responsabilidad e indemnización

(1) Xentra responde sin limitaciones por los daños derivados de lesiones a la vida, integridad física o salud basados en el incumplimiento negligente o intencional de obligaciones, así como por los daños cubiertos por disposiciones legales imperativas.

(2) El Cliente indemnizará a Xentra de todas las reclamaciones de terceros derivadas del uso ilícito de los servicios por parte del Cliente o con su aprobación, o derivadas en particular de disputas de protección de datos, derechos de autor u otras disputas legales relacionadas con el uso de los servicios. El Cliente asume todos los costes razonables incurridos por Xentra por violaciones de derechos de terceros, incluidos los costes razonables de defensa legal. Todos los demás derechos y reclamaciones de daños de Xentra permanecen inalterados.

(3) Por lo demás, Xentra solo responde por incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal) y solo por el daño previsible y típico del contrato. La responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato en el momento de su celebración.

(4) Xentra no responde expresamente de los daños derivados de una extracción de datos defectuosa, de cálculos incorrectos, de contenidos generados por IA o del uso de la información facilitada para decisiones fiscales, jurídicas o financieras. Ello se aplica en particular a facturas, abonos, documentos de anulación y liquidaciones a propietarios generados, a los cálculos de IVA, comisiones y tasa turística, así como a análisis y exportaciones. Estás obligado a verificar por ti mismo todos los resultados.

§ 22 Duración, rescisión y exportación de datos

(1) La duración del contrato se determina por la tarifa elegida. Salvo acuerdo contrario, el contrato se renueva automáticamente por el período contractual respectivo si no se rescinde con un mes de antelación al final del período contractual.

(2) El derecho de rescisión extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.

(3) La rescisión requiere forma de texto (basta el correo electrónico). Hasta la finalización del contrato puedes descargar tus datos en cualquier momento mediante las funciones de exportación previstas; ello se aplica en particular a facturas, liquidaciones y datos de reservas que debas conservar legalmente. Tras la finalización del contrato eliminamos tus datos conforme a nuestro contrato de encargo del tratamiento, salvo que se oponga una obligación legal de conservación. A petición tuya te facilitamos, antes de la eliminación, una exportación en un formato habitual legible por máquina.

§ 23 Confidencialidad y protección de datos

(1) Las partes contratantes se comprometen a tratar como confidencial toda la información confidencial de la otra parte que haya llegado a su conocimiento en el curso de la negociación y ejecución del contrato, y a utilizarla únicamente para los fines de este contrato.

(2) El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con nuestra política de privacidad y las disposiciones del RGPD. En la medida en que Xentra trate datos personales en nombre del Cliente, se celebrará un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) si es necesario.

§ 24 Derecho de desistimiento para consumidores

(1) Si celebras el contrato como consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de celebración del contrato. Para ejercer tu derecho de desistimiento debes informarnos —Stellar Tourism Innovations GmbH, Torstrasse 105-107, 10119 Berlín, hello@myxentra.com— mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta o correo electrónico) de tu decisión de desistir del contrato. Para respetar el plazo basta con que envíes la comunicación antes de su vencimiento.

(2) Consecuencias del desistimiento: si desistes del presente contrato, debemos reembolsarte todos los pagos recibidos de ti sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de catorce días desde el día en que recibamos la comunicación de tu desistimiento. Si has solicitado que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, deberás abonarnos un importe proporcional a la parte de la prestación ya realizada hasta el momento del desistimiento.

(3) Extinción del derecho de desistimiento: en un contrato de prestación de servicios, el derecho de desistimiento se extingue si hemos ejecutado íntegramente la prestación y solo comenzamos su ejecución después de que hubieras dado tu consentimiento expreso y confirmado al mismo tiempo tu conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato por nuestra parte.

§ 25 Disposiciones finales

(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de la ONU sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.

(2) Si alguna disposición de estas CGC es o deviene inválida, esto no afecta la validez de las demás disposiciones (cláusula de separabilidad). La disposición inválida será reemplazada por una que se aproxime más al propósito económico de la disposición inválida.

(3) Los pagos, reservas y compras relacionados con la plataforma deben tramitarse a través de las funciones previstas al efecto. Respecto de las operaciones tramitadas fuera de la plataforma o mediante terceros no autorizados no podemos aportar justificantes ni prestar apoyo en caso de litigio, y no asumimos responsabilidad alguna.

(5) En caso de sospecha fundada de uso fraudulento, abuso de la plataforma o infracción del derecho aplicable, podemos rescindir el contrato de forma extraordinaria. Antes de la rescisión te damos la oportunidad de pronunciarte, salvo que ello quede excluido por peligro inminente, obligación legal o riesgo de daño para terceros. El § 5 apartado 2 no se ve afectado.

(6) Fuerza mayor. Los acontecimientos ajenos a nuestro control —en particular fenómenos naturales, conflictos laborales, órdenes de autoridades, caídas extensas de red o de suministro eléctrico y averías prolongadas de proveedores externos esenciales— nos liberan del deber de prestación mientras duren. Te informamos sin demora y reanudamos la prestación tan pronto como sea posible. Si la perturbación dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede rescindir la parte afectada del servicio.

(7) El lugar de cumplimiento de todas las prestaciones y el fuero para todas las disputas derivadas de este contrato y relacionadas con él es Berlín, en la medida en que el Cliente sea un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, o no tenga un fuero general en la República Federal de Alemania.

(8) Solo puedes transferir tus derechos y obligaciones derivados de este contrato a un tercero con nuestro consentimiento previo; el consentimiento no podrá denegarse sin causa objetiva. Solo puedes compensar frente a nuestros créditos con contracréditos no discutidos o firmes. La lengua del contrato es el alemán; las versiones en otros idiomas sirven a la comprensión. En caso de discrepancia prevalece la versión alemana, salvo que el derecho imperativo de tu país de residencia disponga otra cosa.