Comunicación directa
Llegue a los huéspedes por cualquier canal
Envíe mensajes directamente desde el CRM: email, SMS o WhatsApp. Utilice plantillas de mensajes con etiquetas dinámicas para una comunicación personalizada. Programe mensajes para entrega futura y realice un seguimiento de las respuestas.
Pruébalo Gratis
Qué obtienes
Cada función crea valor para ambas partes: tú y tus huéspedes.
Para el Anfitrión
Llegue a los huéspedes donde ellos estén
- Algunos huéspedes responden al email, otros a WhatsApp y otros a SMS. Envíe por el canal que mejor les funcione.
- Las plantillas con etiquetas de combinación le permiten personalizar a gran escala: envíe un mensaje de "te echamos de menos" a todos los huéspedes que no han reservado en 6 meses.
- La comunicación antes y después de la estancia fomenta las reservas recurrentes y las reseñas positivas.
- Toda la comunicación reside en un solo sistema: se acabaron los hilos de email dispersos y los grupos de WhatsApp.
- El seguimiento de reservas directas anima a los huéspedes a reservar directamente la próxima vez, ahorrando comisiones.
Para el Huésped
Comunicación personalizada y relevante
- Reciba mensajes en su canal preferido, no solo en mensajería bloqueada por la plataforma.
- El contenido personalizado significa que los mensajes son relevantes para su estancia, no correos masivos genéricos.
- Comunicación de seguimiento sencilla después de su estancia para comentarios, ofertas futuras o cualquier pregunta pendiente.
Cómo funciona
Un vistazo paso a paso a la experiencia.
Envíe un mensaje a cualquier contacto directamente desde su perfil: seleccione el canal (email, SMS, WhatsApp), redacte o seleccione una plantilla y envíe.
Las plantillas rellenan automáticamente las etiquetas de combinación: {{guest_name}}, {{property_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{door_code}}, {{wifi_password}} y más.
WhatsApp funciona con su propio número de WhatsApp Business conectado. Para SMS se necesita una cuenta de Twilio conectada (en la sección de Integraciones).
El historial de mensajes muestra todos los mensajes enviados con estado de entrega, marcas de tiempo y cualquier respuesta del huésped.
Utilice el CRM para una comunicación dirigida: filtre contactos por etiquetas o historial de reservas y envíe mensajes personalizados al grupo filtrado.
Todos los mensajes enviados desde el CRM aparecen en la bandeja de entrada unificada para mayor continuidad.
Inmersión profunda en la función
Vistazo detallado a cada capacidad dentro de Comunicación directa.
Envío multicanal
Redacte un mensaje y seleccione el canal de entrega: Email (vía SMTP configurado), SMS (vía Twilio) o WhatsApp (con su número conectado). Cada canal tiene sus propios límites de caracteres y opciones de formato.
Sistema de plantillas
Cree y gestione plantillas de mensajes con etiquetas de combinación. Las plantillas pueden usarse en envíos manuales, automatizaciones y el bot de IA. Organice por categoría (Pre-estancia, Post-estancia, Marketing, Operaciones).
Etiquetas de combinación (Merge Tags)
Variables dinámicas que se resuelven por huésped: {{guest_name}}, {{property_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{door_code}}, {{wifi_password}}, {{guest_page_link}}, {{checkin_link}} y más.
Historial de mensajes
Todos los mensajes enviados desde el CRM aparecen en la cronología de comunicación del contacto y en la bandeja de entrada unificada. Rastree el estado de entrega, confirmaciones de lectura (donde estén disponibles) y respuestas de los huéspedes.
Conexiones de WhatsApp y SMS
Conecte su número de WhatsApp Business con su inicio de sesión de Facebook. Para SMS, conecte su cuenta de Twilio y configure el número de remitente. Meta factura los mensajes de WhatsApp en su cuenta de Meta y Twilio factura los SMS en su cuenta de Twilio.
Más en Comunicaciones
Bandeja de entrada unificada
Cada mensaje, en un solo lugar
Automatización de mensajes
Configúrelo una vez, deleite a cada huésped
Bot de mensajería IA
Soporte al huésped 24/7 con automatización por IA
Base de datos de contactos
Todos con quienes trabajas, organizados
Perfiles de huéspedes
Información detallada sobre cada huésped