Comunicación directa
Llegue a los huéspedes por cualquier canal
Envíe mensajes directamente desde el CRM: email, SMS (vía Twilio) o WhatsApp. Utilice plantillas de mensajes con etiquetas dinámicas para una comunicación personalizada. Programe mensajes para entrega futura y realice un seguimiento de las respuestas.
Pruébalo Gratis
Qué obtienes
Cada función crea valor para ambas partes: tú y tus huéspedes.
Para el Anfitrión
Llegue a los huéspedes donde ellos estén
- Algunos huéspedes responden al email, otros a WhatsApp y otros a SMS. Envíe por el canal que mejor les funcione.
- Las plantillas con etiquetas de combinación le permiten personalizar a gran escala: envíe un mensaje de "te echamos de menos" a todos los huéspedes que no han reservado en 6 meses.
- La comunicación antes y después de la estancia fomenta las reservas recurrentes y las reseñas positivas.
- Toda la comunicación reside en un solo sistema: se acabaron los hilos de email dispersos y los grupos de WhatsApp.
- El seguimiento de reservas directas anima a los huéspedes a reservar directamente la próxima vez, ahorrando comisiones.
Para el Huésped
Comunicación personalizada y relevante
- Reciba mensajes en su canal preferido, no solo en mensajería bloqueada por la plataforma.
- El contenido personalizado significa que los mensajes son relevantes para su estancia, no correos masivos genéricos.
- Comunicación de seguimiento sencilla después de su estancia para comentarios, ofertas futuras o cualquier pregunta pendiente.
Cómo funciona
Un vistazo paso a paso a la experiencia.
Envíe un mensaje a cualquier contacto directamente desde su perfil: seleccione el canal (email, SMS, WhatsApp), redacte o seleccione una plantilla y envíe.
Las plantillas rellenan automáticamente las etiquetas de combinación: {{guest_name}}, {{property_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{door_code}}, {{wifi_password}} y más.
La mensajería por SMS y WhatsApp requiere una integración con Twilio (conectada en la sección de Integraciones).
El historial de mensajes muestra todos los mensajes enviados con estado de entrega, marcas de tiempo y cualquier respuesta del huésped.
Utilice el CRM para una comunicación dirigida: filtre contactos por etiquetas o historial de reservas y envíe mensajes personalizados al grupo filtrado.
Todos los mensajes enviados desde el CRM aparecen en la bandeja de entrada unificada para mayor continuidad.
Inmersión profunda en la función
Vistazo detallado a cada capacidad dentro de Comunicación directa.
Envío multicanal
Redacte un mensaje y seleccione el canal de entrega: Email (vía SMTP configurado), SMS (vía Twilio) o WhatsApp (vía Twilio). Cada canal tiene sus propios límites de caracteres y opciones de formato.
Sistema de plantillas
Cree y gestione plantillas de mensajes con etiquetas de combinación. Las plantillas pueden usarse en envíos manuales, automatizaciones y el bot de IA. Organice por categoría (Pre-estancia, Post-estancia, Marketing, Operaciones).
Etiquetas de combinación (Merge Tags)
Variables dinámicas que se resuelven por huésped: {{guest_name}}, {{property_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{door_code}}, {{wifi_password}}, {{guest_page_link}}, {{checkin_link}} y más.
Historial de mensajes
Todos los mensajes enviados desde el CRM aparecen en la cronología de comunicación del contacto y en la bandeja de entrada unificada. Rastree el estado de entrega, confirmaciones de lectura (donde estén disponibles) y respuestas de los huéspedes.
Integración con Twilio
Conecte su cuenta de Twilio para mensajería por SMS y WhatsApp. Configure el número de teléfono del remitente y el SID del servicio de mensajería. El uso se factura a través de su cuenta de Twilio.
Más en Comunicaciones
Bandeja de entrada unificada
Cada mensaje, en un solo lugar
Automatización de mensajes
Configúrelo una vez, deleite a cada huésped
Bot de mensajería IA
Soporte al huésped 24/7, totalmente automatizado
Base de datos de contactos
Todos con quienes trabajas, organizados
Perfiles de huéspedes
Información detallada sobre cada huésped