Comunicazione diretta
Raggiungi gli ospiti su qualsiasi canale
Invia messaggi direttamente dal CRM - email, SMS o WhatsApp. Usa modelli di messaggio con tag dinamici (merge tags) per un contatto personalizzato. Pianifica l'invio dei messaggi e traccia le risposte.
Provalo Gratis
Cosa otterrai
Ogni funzionalità crea valore per entrambe le parti - tu e i tuoi ospiti.
Per l'Host
Raggiungi gli ospiti ovunque si trovino
- Alcuni ospiti rispondono alle email, altri a WhatsApp, altri agli SMS. Invia sul canale più adatto a loro.
- I modelli con merge tag ti permettono di personalizzare su larga scala: invia un messaggio "ci manchi" a tutti gli ospiti che non hanno prenotato negli ultimi 6 mesi.
- I contatti pre-soggiorno e post-soggiorno favoriscono le prenotazioni ricorrenti e le recensioni positive.
- Tutta la comunicazione risiede in un unico sistema: niente più thread di email sparsi e gruppi WhatsApp.
- I follow-up per le prenotazioni dirette incoraggiano gli ospiti a prenotare direttamente la prossima volta, risparmiando sulle commissioni.
Per l'Ospite
Comunicazione personalizzata e pertinente
- Ricevi messaggi sul tuo canale preferito, non solo tramite la messaggistica bloccata sulla piattaforma.
- Contenuto personalizzato significa che i messaggi sono pertinenti al tuo soggiorno, non email di massa generiche.
- Semplice comunicazione di follow-up dopo il soggiorno per feedback, offerte future o eventuali domande in sospeso.
Come funziona
Uno sguardo passo dopo passo all'esperienza.
Invia un messaggio a qualsiasi contatto direttamente dalla pagina del profilo: seleziona il canale (email, SMS, WhatsApp), componi o seleziona un modello e invia.
I modelli compilano automaticamente i merge tag: {{guest_name}}, {{property_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{door_code}}, {{wifi_password}} e altro ancora.
WhatsApp funziona con il tuo numero WhatsApp Business collegato. Per gli SMS serve un account Twilio collegato (nella sezione Integrazioni).
La cronologia dei messaggi mostra tutti i messaggi inviati con lo stato di consegna, gli orari e le eventuali risposte degli ospiti.
Utilizza il CRM per contatti mirati: filtra i contatti per tag o cronologia delle prenotazioni, quindi invia messaggi personalizzati al gruppo filtrato.
Tutti i messaggi inviati dal CRM appaiono nella inbox unificata per garantire continuità.
Approfondimento funzionalità
Sguardo dettagliato a ogni singola capacità all'interno di Comunicazione diretta.
Invio multicanale
Componi un messaggio e seleziona il canale di consegna: Email (via SMTP configurato), SMS (via Twilio) o WhatsApp (tramite il tuo numero collegato). Ogni canale ha i propri limiti di caratteri e opzioni di formattazione.
Sistema di modelli
Crea e gestisci modelli di messaggi con merge tag. I modelli possono essere utilizzati negli invii manuali, nelle automazioni e nel bot AI. Organizzali per categoria (Pre-soggiorno, Post-soggiorno, Marketing, Operazioni).
Merge Tag
Variabili dinamiche che si risolvono per singolo ospite: {{guest_name}}, {{property_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{door_code}}, {{wifi_password}}, {{guest_page_link}}, {{checkin_link}} e altro ancora.
Cronologia messaggi
Tutti i messaggi inviati dal CRM appaiono nella cronologia delle comunicazioni del contatto e nella inbox unificata. Monitora lo stato della consegna, le conferme di lettura (dove disponibili) e le risposte degli ospiti.
Collegamenti WhatsApp e SMS
Collega il tuo numero WhatsApp Business con il login di Facebook. Per gli SMS collega il tuo account Twilio e configura il numero del mittente. Meta addebita i messaggi WhatsApp sul tuo account Meta, Twilio addebita gli SMS sul tuo account Twilio.
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