Xentra

    Gästeprofile

    Detaillierte Einblicke in jeden Gast

    Umfassende Gästeprofile mit vollständiger Buchungshistorie, Gesamtumsatz (Lifetime Revenue), durchschnittlicher Aufenthaltsdauer, Buchungshäufigkeit, bevorzugten Unterkünften, Sprachpräferenz, Sonderwünschen, Notizen und einer vollständigen Kommunikations-Timeline über alle Kanäle hinweg.

    Kostenlos testen
    Gästeprofile
    Vollständige BuchungshistorieTracking des Lifetime RevenueNotizen zu PräferenzenKommunikations-TimelineKanalübergreifende Historie

    Ihr Nutzen

    Jede Funktion schafft Mehrwert für beide Seiten - für Sie und Ihre Gäste.

    Für den Gastgeber

    Verwandeln Sie anonyme Gäste in loyale Kunden

    Wenn ein Stammgast bucht, sehen Sie sofort dessen Historie - was er mochte, was er angefragt hat und wie wertvoll er für Sie ist.
    Daten zum Lifetime Value helfen Ihnen zu entscheiden, in welche Gäste Sie investieren sollten - etwa durch personalisierte Willkommenspakete, Rabatte für Direktbuchungen oder priorisierte Antworten.
    Dank der Kommunikationshistorie müssen Sie kein Gespräch wiederholen oder Informationen abfragen, die der Gast bereits bereitgestellt hat.
    Interne Notizen werden im gesamten Team geteilt - jeder Co-Host kennt die Vorlieben des Gastes.
    Die Verknüpfung der Check-in-Daten bedeutet eine schnellere Bearbeitung für wiederkehrende Gäste - ihr Ausweis und ihre Details sind bereits hinterlegt.

    Für den Gast

    Eine persönliche Note, jedes Mal

    Ihr Gastgeber erinnert sich an Ihre Vorlieben früherer Aufenthalte - keine erneuten Erklärungen nötig.
    Stammgäste erhalten oft eine bessere Behandlung, da der Gastgeber die Beziehung schätzt.
    Schnellerer Check-in bei wiederholten Aufenthalten, wenn Ihre Daten bereits im System sind.

    So funktioniert es

    Ein detaillierter Blick auf den Ablauf.

    1

    Jedes Gästeprofil zeigt die gesamte Reise: erste Buchung, aktuellste Buchung, Anzahl der Buchungen, Gesamtumsatz, durchschnittlicher Übernachtungspreis, durchschnittliche Aufenthaltsdauer und den bevorzugten Buchungskanal.

    2

    Die Tabelle der Buchungshistorie listet jede Reservierung mit Daten, Unterkunft, Kanal, Preis und Status auf.

    3

    Die Kommunikations-Timeline zeigt jede über WhatsApp, E-Mail und SMS ausgetauschte Nachricht in chronologischer Reihenfolge an.

    4

    Notizen-Bereich für interne Kommentare: „Bevorzugt oberste Etage“, „Allergisch gegen Katzen“, „Fragt immer nach Late-Checkout.“ Sichtbar für Ihr Team.

    5

    Umsatzanalysen pro Gast: Gesamtausgaben, Umsatztrend über die Zeit und ein visueller Indikator für VIP-Gäste (die obersten 10 % nach Umsatz).

    6

    Verknüpfung zu Check-in-Daten: Sehen Sie eingereichte Ausweisfotos, unterschriebene Vereinbarungen und Meldescheine früherer Aufenthalte ein.

    Funktions-Deep-Dive

    Detaillierte Übersicht über jede Funktion innerhalb von Gästeprofile.

    Profil-Übersicht

    Header mit Gastname, Avatar, Tags und wichtigen Kennzahlen (Buchungen gesamt, Umsatz, Ø Aufenthalt, letzter Besuch). Quick-Action-Buttons zum Senden einer Nachricht, Hinzufügen einer Notiz oder Erstellen einer Buchung.

    Buchungshistorie

    Tabelle aller Buchungen dieses Gastes: Daten, Unterkunft, Kanal, Preis, Status. Klicken Sie auf eine Buchung, um zu den vollständigen Buchungsdetails zu gelangen.

    Kommunikations-Timeline

    Chronologischer Feed aller mit diesem Gast über alle Kanäle ausgetauschten Nachrichten. Jede Nachricht zeigt das Kanal-Icon, die Richtung (ein/aus), den Zeitstempel und eine Inhaltsvorschau.

    Umsatzanalysen

    Gesamter Lifetime Revenue, Umsatz pro Aufenthalt und eine Trendlinie. VIP-Indikator für Gäste in den oberen 10 % des Gesamtumsatzes. Nützlich zur Identifizierung Ihrer wertvollsten Gäste.

    Notizen & Präferenzen

    Freitextnotizen, die für alle Teammitglieder sichtbar sind. Häufige Anwendungen: Ernährungseinschränkungen, bevorzugte Etage, Anfragen für Late-Checkouts, bekannte Probleme. Notizen bleiben über Buchungen hinweg bestehen und sind sichtbar, wenn der Gast erneut bucht.

    KontaktdatenbankDirektkommunikation

    Mehr in Kommunikation

    Einheitlicher Posteingang

    Jede Nachricht an einem Ort

    Nachrichtenautomatisierung

    Einmal einrichten, jeden Gast begeistern

    KI-Nachrichten-Bot

    24/7 Gäste-Support, vollautomatisiert

    Kontaktdatenbank

    Alle, mit denen Sie zusammenarbeiten, organisiert

    Direktkommunikation

    Erreichen Sie Gäste über jeden Kanal

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