Einheitlicher Posteingang
Jede Nachricht an einem Ort
Alle Gästenachrichten von WhatsApp, E-Mail und SMS laufen in einer Unified Inbox zusammen. Antworten Sie über eine einzige Oberfläche, nutzen Sie KI für Antwortentwürfe, lassen Sie Nachrichten automatisch übersetzen und verpassen Sie nie wieder eine Konversation. Inklusive Browser-Push-Benachrichtigungen für Echtzeit-Warnungen.
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Ihr Nutzen
Jede Funktion schafft Mehrwert für beide Seiten - für Sie und Ihre Gäste.
Für den Gastgeber
Verpassen Sie nie eine Nachricht, antworten Sie in Sekunden
- Hören Sie auf, zwischen WhatsApp und E-Mail zu wechseln - alles ist an einem Ort.
- KI-entworfenen Antworten bedeuten, dass Sie in Sekunden statt Minuten antworten. Besonders hilfreich bei wiederkehrenden Fragen wie „Wie lautet das WLAN-Passwort?“ oder „Wo kann ich parken?“
- Die automatische Übersetzung überwindet Sprachbarrieren - betreuen Sie internationale Gäste mühelos, ohne deren Sprache zu sprechen.
- Merge-Tags machen das manuelle Kopieren und Einfügen von Zugangscodes, Check-in-Anweisungen und Objektdetails überflüssig.
- Interne Team-Notizen ermöglichen es Ihnen, Kontext mit Co-Hosts zu teilen, ohne dass der Gast dies sieht.
Für den Gast
Schnelle, hilfreiche Antworten in Ihrer Sprache
- Erhalten Sie Antworten in Ihrer eigenen Sprache, egal wo sich die Unterkunft befindet.
- Schnellere Antwortzeiten, da Ihr Gastgeber alle Nachrichten von einem zentralen Ort aus sieht und beantwortet.
- Kontextbezogene Antworten bedeuten, dass der Gastgeber Ihre Buchungsdetails immer kennt - Sie müssen sich nicht wiederholen.
- Konsistente Kommunikationsqualität, unabhängig davon, über welche Plattform Sie gebucht haben.
So funktioniert es
Ein detaillierter Blick auf den Ablauf.
Der Posteingang zeigt alle Konversationen sortiert nach der neuesten Nachricht an, mit Ungelesen-Indikatoren und Badges für den Quellkanal (WhatsApp, E-Mail, SMS).
Klicken Sie auf eine Konversation, um den vollständigen Nachrichtenverlauf mit dem Buchungskontext des Gastes - Objektname, Daten, Check-in-Status - direkt neben dem Chat anzuzeigen.
Nutzen Sie KI, um eine Antwort zu entwerfen: Klicken Sie auf das Funkel-Icon, und die KI generiert eine kontextbezogene Antwort basierend auf dem Gesprächsverlauf und Ihrer FAQ-Wissensdatenbank. Vor dem Senden bearbeiten oder direkt abschicken.
Die automatische Übersetzung erkennt die Sprache des Gastes und übersetzt eingehende Nachrichten in Ihre Sprache. Ihre Antworten werden automatisch in die Sprache des Gastes zurückübersetzt.
Merge-Tags (dynamische Variablen) füllen automatisch Gastname, Objektname, Check-in-Datum, WLAN-Passwort, Türcode und mehr in Ihre Nachrichten ein.
Browser-Benachrichtigungen alarmieren Sie sofort, wenn eine neue Nachricht eintrifft - selbst wenn Xentra nicht im Vordergrund geöffnet ist.
Funktions-Deep-Dive
Detaillierte Übersicht über jede Funktion innerhalb von Einheitlicher Posteingang.
Konversationsliste
Alle aktiven Konversationen sortiert nach der neuesten Nachricht. Jede Zeile zeigt den Gastnamen, das Kanalsymbol, die Anzahl ungelesener Nachrichten, eine Vorschau der letzten Nachricht und das verknüpfte Objekt. Filtern Sie nach Kanal, gelesen/ungelesen oder suchen Sie nach Gastnamen.
Nachrichtenverlauf
Vollständiger Nachrichtenverlauf mit dem Gast, einschließlich ausgehender und eingehender Nachrichten, Zeitstempel und Zustellungsstatus. Nachrichten aus verschiedenen Kanälen erscheinen im selben Verlauf, wenn der Gast verknüpft ist.
KI-Antwortentwürfe
Klicken Sie auf den KI-Button, um eine kontextbezogene Antwort zu generieren. Die KI berücksichtigt die Frage des Gastes, Ihre FAQ-Wissensdatenbank, Buchungsdetails und den Tonfall der Konversation. Sie können vor dem Senden bearbeiten oder direkt akzeptieren.
Automatische Übersetzung
Wenn aktiviert, werden eingehende Nachrichten in Ihre Sprache übersetzt (sichtbar als Umschalter „Original + Übersetzt“). Ihre Antworten werden vor dem Senden in die erkannte Sprache des Gastes übersetzt.
Merge-Tags
Fügen Sie dynamische Variablen in jede Nachricht ein: {{guest_name}}, {{checkin_date}}, {{checkout_date}}, {{property_name}}, {{wifi_password}}, {{door_code}}, {{directions_link}} und mehr. Tags werden beim Senden der Nachricht durch die tatsächlichen Werte ersetzt.
Mehr in Kommunikation
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